Klantgericht Ondernemen en Customer Relation Managemet (CRM) staan momenteel sterk in de belangstelling. Veel bedrijven of instellingen lijken zich meer en meer te realiseren dat door de klant écht centraal te stellen de klanttevredenheid en klantrendement geoptimaliseerd kunnen worden. Wie wil overleven zal zich hierin moeten onderscheiden om de concurrentie voor te blijven.

In deze sectie plaatsen wij regelmatig artikelen of verwijzingen naar informatie over CRM, Customer Experience, Event Drive Marketing(EDM), Database Marketing(DM), Social Media, Digital Marketing, Training, Boeken, Klantgericht ondernemen etc.