De euforie was terecht. De berichten over lancering van deze sites werden breed en snel opgepakt door de diverse landelijke media en gingen zelf in een turboversnelling door de social media als Twitter, Facebook en Hyves. Het gevolg was dat binnen één uur bijna de gehele online goegemeente op de hoogte was en massaal naar de websites gingen. Prima opgezet en uitgevoerd mediaplan - timing perfect, uitgebalanceerde boodschap en een product dat voldoet aan behoefte - maar wel hopeloos vastgelopen websites en campagne aan gruzelementen. Nu maar hopen dat de boodschap nog in de hoofden van de consument zit. Want deze zijn waarschijnlijk al honderd 'Tweeds' verder.
Uiteraard was dit te voorkomen door meer aandacht te hebben voor de negatieve effecten van social media. Met name de snelheid en de volumes waarmee berichten de wereld in gaan en de extreem hoge (piek) bezoekersaantallen leiden tot het falen van de onderliggende techniek (IT).
Een aantal tips:
- Leg het mediaplan ook voor aan de IT-leverancier of hosting-partner. Zij kunnen prima aangeven of aanvullende maatregelen nodig zijn om extreme pieken op te vangen.
- Goedkoop is duurkoop! Een website is snel gemaakt en kan tegen zeer lage kosten bij een hosting-partner ondergebracht worden. Deze kosten zijn laag omdat de server waarop de website draait gedeeld wordt met anderen en beschikken over lage bandbreedtes. Wees kritisch op de service die een hosting partner levert.
- Laat een load-test uitvoeren om na te gaan of de functionaliteit en de onderliggende techniek van de website een piekbelasting aan kan.
- Loopt de website door de massale toestroom toch vast zorg er voor dat de website de bezoekers snel en juist informeert. Een optie is wellicht om de bezoeker de mogelijkheid te geven om een service bericht te ontvangen wanneer de functionaliteit weer beschikbaar is.
Het zal niet altijd mogelijk zijn om de juiste maatregelen te nemen omdat hier afhankelijk van de eisen en wensen hoge kosten mee gemoeid kunnen zijn. Toch als Business en IT gezamenlijk optrekken is een succesvolle campagne of productlancering mogelijk. Zie ook de eerder verschenen white paper onder de titel Beter de eerste dan de Beste. Hoe projecten uit te voeren waarin in „Time-to-market‟ essentieel is en Business en IT samen moeten optrekken
